Política de privacidad — SWS Atiende

1. Responsable

SYSTEM WORLD SOLUTIONS SWSPERU SAC (RUC 20610333291) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio y de la plataforma SWS Atiende, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.

2. Qué datos tratamos

• De tu empresa y usuarios: razón social, RUC, nombre, correo, teléfono y contraseña (cifrada) de cada usuario que crees.
• De tus clientes (contactos): número de teléfono, nombre, foto de perfil y el contenido de las conversaciones y archivos que intercambian contigo por los canales conectados. Respecto de estos datos actuamos como encargados del tratamiento por cuenta tuya.
• De uso: registros técnicos (fecha, IP, navegador) necesarios para la seguridad y el funcionamiento del Servicio.
• De este sitio web: lo que envíes por el formulario de contacto o el Libro de Reclamaciones.

3. Para qué los usamos

• Prestar el Servicio: mostrar y enrutar conversaciones, automatizarlas y generar reportes.
• Facturar, dar soporte y comunicarte cambios del Servicio.
• Atender tus consultas y reclamos.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se alojan en servidores administrados por SWSPERU con copias de seguridad diarias. Se conservan mientras tu cuenta esté activa y 30 días después de la cancelación, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, comprobantes de pago).

5. Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger): necesariamente, para entregar y recibir los mensajes de los canales que conectes.
• OpenAI: solo si activas el asistente con IA, y únicamente el contenido de las conversaciones que ese asistente atiende, con tu propia cuenta.
• Proveedores de infraestructura y correo, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades, cuando una norma lo exija.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos desde la sección de contacto. Como titular de la cuenta, puedes exportar tus contactos y reportes desde el panel y pedir la eliminación de tu información.

7. Seguridad

Las conexiones usan HTTPS, las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los servidores está restringido. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora.

8. Cookies

Este sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. La plataforma usa el almacenamiento del navegador solo para mantener tu sesión iniciada.