Términos de servicio — SWS Atiende

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de la plataforma SWS Atiende ("el Servicio"), operada por SYSTEM WORLD SOLUTIONS SWSPERU SAC ("SWSPERU"), que permite a empresas ("el Cliente" o "tú") atender conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger con varios usuarios, automatizarlas y gestionarlas desde un panel web.

2. Cuenta y registro

Para usar el Servicio necesitas registrar una cuenta con datos reales de tu empresa y elegir un plan. Eres responsable de los usuarios que crees dentro de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.

3. Canales de mensajería

• La conexión de WhatsApp por código QR usa el protocolo de WhatsApp Web sobre un número de tu propiedad. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; SWSPERU no está afiliada a Meta y no garantiza la continuidad de ese método de conexión si Meta cambia sus condiciones.
• La conexión mediante la API oficial de WhatsApp Business, Instagram y Messenger se hace con tu propia cuenta de Meta y está sujeta a las políticas de Meta, incluidos los costos por conversación que Meta cobra directamente.
• Te comprometes a no enviar mensajes no solicitados (spam), a respetar las normas de WhatsApp y de Meta sobre mensajería comercial, y a contar con el consentimiento de tus contactos. El bloqueo o suspensión de un número por parte de Meta a causa de tu uso no es responsabilidad de SWSPERU.

4. Uso del Servicio

• No puedes usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que dañen a terceros.
• Las funciones de inteligencia artificial usan la cuenta de OpenAI que tú configures; el costo de ese uso lo cobra OpenAI directamente y el contenido generado es responsabilidad tuya.
• Podemos limitar temporalmente envíos masivos que pongan en riesgo la reputación de tu número o de la plataforma.

5. Planes y facturación

El Servicio se paga por adelantado y por periodos mensuales según el plan elegido, en soles e incluyendo IGV. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el nuevo monto aplica desde el siguiente periodo. No hay permanencia mínima. Si el pago no se recibe, el acceso puede suspenderse hasta regularizarlo.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, con mantenimientos programados avisados con anticipación. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de los servicios de terceros (WhatsApp, Meta, OpenAI). El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario de oficina de Perú.

7. Datos y confidencialidad

Las conversaciones, contactos y archivos que pasan por tu cuenta son tuyos. SWSPERU los trata conforme a la Política de privacidad y a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales, solo para prestar el Servicio. Hacemos copias de seguridad diarias. Puedes exportar tus contactos y reportes desde el panel.

8. Terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Tras la cancelación, conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos y luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservación.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos; avisaremos los cambios relevantes por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después, los aceptas.

10. Contacto

SYSTEM WORLD SOLUTIONS SWSPERU SAC, RUC 20610333291. Escríbenos desde la sección decontacto o por el Libro de Reclamaciones.